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Avant de passer une commande, veuillez lire les conditions ci-dessous.

Dispositions générales

CRAFTHOUZ.COM est une boutique en ligne spécialisée dans le commerce d'articles uniques en bois et en métal. Nous fabriquons des produits faits à la main sur mesure pour les entités HoReCa, ainsi que pour les particuliers.

CRAFTHOUZ.COM se soucie d'un haut niveau de service pour chaque client, vous pouvez donc toujours laisser vos commentaires et suggestions de n'importe quelle manière pratique (par téléphone, e-mail, Facebook, etc.).

En utilisant ce site, vous acceptez les conditions générales des présentes. De plus, en effectuant des transactions, vous acceptez les conditions générales ci-dessous. Veuillez, avant d'utiliser le site, lire attentivement les conditions d'utilisation.

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Politique de confidentialité

Lors de la passation d'une commande, nous collectons les données personnelles nécessaires à la finalisation de la commande. Nous n'utilisons vos données à aucune autre fin.

CRAFTHOUZ.COM prend toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité du traitement et du stockage des données clients, y compris les données de commande et de paiement. Sous réserve qu'il n'y ait pas de négligence de la part de CRAFTHOUZ.COM, la boutique n'est pas responsable des dommages résultant de la fourniture d'accès à vos données de commande par des tiers.

Nous utilisons la technologie des cookies sur le site dans le cadre de notre procédure commerciale standard, qui comprend le suivi des modèles de comportement des utilisateurs du site. Si vous avez des questions concernant les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du site, veuillez nous contacter pour obtenir des explications détaillées.

Processus de commande

Toutes les commandes que l'utilisateur passe sur ce site sont acceptées et traitées selon les conditions ci-dessous.

Après avoir passé une commande sur le site, l'utilisateur reçoit une notification avec une liste des produits commandés. Veuillez noter que le courriel ne signifie pas la confirmation de la commande ou son acceptation en exécution par CRAFTHOUZ.COM. La notification par e-mail signifie uniquement que nous avons reçu votre demande. CRAFTHOUZ.COM se réserve le droit de refuser la commande.

Le fait d'accepter une commande et de finaliser une transaction (commande) entre le client et CRAFTHOUZ.COM est l'envoi de la marchandise commandée au client (envoi de la commande), sauf dans les cas où CRAFTHOUZ.COM informe le client du refus d'accepter la commande, l'impossibilité d'effectuer la livraison dans la région du client ou dans le cas où le client annule la commande.

Produits

Tous les produits de CRAFTHOUZ.COM sont fabriqués à partir de matériaux naturels: en règle générale, à partir de bois et de métal. Ces matériaux sont soumis à des facteurs environnementaux tels que la température, l'humidité, les rayons ultraviolets, etc., ainsi qu'à leur processus de vieillissement. Par conséquent, les produits peuvent se déformer, se fissurer et changer de couleur avec le temps.

Tous les produits étant fabriqués à la main à partir de matières premières naturelles, les dimensions et les volumes indiqués sur le site sont proches de l'original. De plus, la teinte du produit fini peut différer. Les images de produits présentées sur le site web de CRAFTHOUZ.COM sont à titre indicatif uniquement, les produits finis peuvent différer des images sur le site web en termes de teinte, d'état et de dimensions.

Toute erreur d'écriture, typographique ou autre dans les matériaux, les prix, les textes publiés sur le site web, ainsi que dans la facture ou tout autre document et matériel d'information fourni par CRAFTHOUZ.COM, est sujette à correction. CRAFTHOUZ.COM ne sera pas tenu responsable ou autrement responsable des erreurs énumérées ci-dessus.

Paiement

Le prix de la commande est le coût que le client paie suivant le prix indiqué sur le site au moment où nous recevons votre demande de commande. Une exception est le cas lorsqu'une erreur a été commise dans le prix sur le site web. Dans ce cas, les représentants de CRAFTHOUZ.COM s'engagent à contacter le client dans les plus brefs délais et à lui donner la possibilité de modifier la commande au prix correct ou d'annuler la commande. Si le client informe de l'annulation de la commande après le paiement, tous les fonds lui sont remboursés totalement. Si les représentants de CRAFTHOUZ.COM ne parviennent pas à contacter le client, la commande est automatiquement considérée comme annulée.

Tous les prix sur le site Web sont indiqués en EUR et n'incluent pas la TVA et les frais d'expédition, sauf indication ou mention contraire.

Les clients qui passent une commande en dehors de l'Ukraine ou du Royaume-Uni sont seuls responsables du paiement des droits/taxes d'importation qui sont perçus dans leur pays de résidence.

Livraison

Seul un adulte (plus de 18 ans) peut agir en tant que destinataire des marchandises CRAFTHOUZ.COM.

Le délai de livraison en Europe est généralement de 3 à 4 semaines. La livraison dans le monde entier prend de 3 à 5 semaines, selon la distance jusqu'à la destination finale. Tous les articles sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits sont expédiés le jour ouvrable suivant la confirmation de la commande. Veuillez tenir compte des délais de livraison lors de votre commande. CRAFTHOUZ.COM n'est pas responsable des pertes ou déceptions résultant du non-respect des attentes du client.

Si, à la suite de deux tentatives, le transporteur n'a pas été en mesure de livrer les marchandises parce que le client n'a pas pu accepter et signer la commande, ou si le client a fourni une adresse de livraison incorrecte, la commande nous sera retournée. Pour une livraison ultérieure, le client s'engage à payer à CRAFTHOUZ.COM les frais de première livraison et de re-livraison de la marchandise. Ce paiement couvrira nos frais d'expédition en cas d'échec de livraison. Le paiement pour la re-livraison est dû avant la réexpédition.

Si le client décide d'annuler la commande après l'échec de la livraison, le montant de la commande est retourné d'un montant égal au montant de la commande moins le coût de la première livraison de la marchandise.

Retour et remboursement, remplacement

Lors de la réception de votre commande, inspectez soigneusement les produits. S'il y a une situation improbable où les marchandises sont endommagées ou déformées, certaines pièces sont perdues ou les marchandises sont incomplètes, le client doit signaler les dommages (ensemble complet incomplet) à CRAFTHOUZ.COM dans les 24 heures qui suivent la réception de la commande. CRAFTHOUZ.COM n'est pas responsable des marchandises perdues, que le client n'a pas signalées dans les 24 heures qui suivent la réception du colis.

Si pour une raison quelconque le client n'est pas satisfait de la qualité de la marchandise et / ou souhaite retourner la marchandise, CRAFTHOUZ.COM accepte le retour de la marchandise et garantit un remboursement complet de la valeur de la marchandise, à condition que le client l'ait informé le retour dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Avant d'envoyer un article de retour, le client doit obtenir la confirmation de la demande de retour auprès de CRAFTHOUZ.COM.

L'article retourné doit être dans son emballage d'origine, neuf, non utilisé et en bon état. A réception du produit retourné, CRAFTHOUZ.COM s'engage à retourner le montant de l'achat ou à remplacer le produit dans un délai de 5 jours ouvrés. Les frais de retour et d'emballage sont à la charge du client.

CRAFTHOUZ.COM ne garantit pas le retour ou le remplacement des marchandises après 14 jours à compter de la date de réception des marchandises. CRAFTHOUZ.COM n'accepte pas les retours de produits sur mesure. De plus, CRAFTHOUZ.COM n'accepte pas les retours si les produits sont endommagés.

D'autres provisions

CRAFTHOUZ.COM n'assume aucune responsabilité envers le client et n'est pas considéré comme ayant violé les conditions d'exécution de la commande en raison de la survenance de retards, de l'exécution ou du non-respect de toute obligation par CRAFTHOUZ.COM concernant les marchandises, en cas de retard ou de non-exécution a été causé par des raisons indépendantes de la volonté raisonnable de la boutique CRAFTHOUZ.COM.

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