Dernière mise à jour : 12 décembre 2025
Nous accordons une grande importance à votre confiance. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous naviguez sur notre site web, effectuez des achats ou interagissez avec nos services. Veuillez lire attentivement ce document afin de comprendre vos droits et nos responsabilités.
1. Qui nous sommes — Identité et finalité
Crafthouz est le nom de ce site web international. Notre équipe est spécialisée dans la production et la fourniture de fûts en chêne, de produits inspirés des fûts, de fournitures apicoles en bois et de produits en bois sur mesure.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter les données personnelles conformément aux lois applicables de l’Union européenne en matière de protection des données ainsi qu’aux autres réglementations pertinentes.
📧 Pour toute question relative à la protection de la vie privée, veuillez nous contacter via notre page de contact.
2. Quelles données personnelles nous collectons — Informations que nous conservons et pourquoi
Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :
— Nom et coordonnées (adresse de facturation et de livraison, e-mail, téléphone)
— Historique des achats et des commandes
— Détails de paiement et de transaction : nous ne conservons pas nous-mêmes les données de carte bancaire ; les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers (tels que PayPal ou Stripe).
— Correspondance liée aux communications et au support
— Activité de navigation et interactions avec notre site web
— Adresse IP, informations de localisation, de navigateur et d’appareil
— Préférences en matière de marketing et de newsletters
— Commentaires, avis sur les produits ou réponses à des enquêtes
🔒 Notre site web n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans.
3. Comment nous utilisons vos données — Finalités du traitement
Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :
— Traitement et livraison de vos commandes
— Fourniture du service client et gestion des retours
— Communication avec vous concernant votre achat ou votre compte
— Personnalisation de votre expérience sur notre site web
— Amélioration des performances et des fonctionnalités de notre site web
— Envoi de communications marketing (voir section 4)
— Respect des obligations légales, fiscales et réglementaires
4. Marketing et promotions — Communication fondée sur le consentement
Nous pouvons occasionnellement vous envoyer des informations concernant de nouveaux produits, des offres ou des actualités liées à Crafthouz.
Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de messages, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant par e-mail avec le mot « Unsubscribe » dans l’objet ou le corps du message, ou en nous écrivant via le formulaire de contact sur notre page web, et nous cesserons rapidement de vous envoyer des e-mails marketing.
5. Base juridique du traitement — Fondements légaux
Nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
— Nécessité contractuelle : pour exécuter et gérer vos commandes
— Obligation légale : pour respecter les lois fiscales, douanières ou réglementaires
— Intérêt légitime : pour améliorer nos services et maintenir la sécurité du site
— Consentement : pour les activités marketing et les cookies non essentiels
6. Partage de vos données — Tiers et partenaires de livraison
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance à des fins spécifiques :
— Prestataires de paiement (par ex. PayPal, Stripe, banques)
— Partenaires de livraison et de logistique afin d’exécuter vos commandes
— Prestataires d’hébergement, d’analyse et de services informatiques
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles.
Certaines données peuvent être stockées ou traitées en dehors de l’UE, mais uniquement avec des garanties assurant un niveau de protection approprié.
7. Conservation des données — Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :
— Exécuter vos commandes et fournir un service après-vente
— Respecter les obligations fiscales et légales
— Résoudre les litiges et faire respecter les accords
Après cette période, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
Vous pouvez demander à tout moment l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression en nous contactant via notre page de contact.
8. Sécurité des données — Protection de vos informations
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification ou divulgation, et nous limitons l’accès aux seules personnes autorisées.
9. Publicité et analyses — Cookies et technologies de suivi
Nous pouvons utiliser des services tels que Google Ads, Google Analytics et Facebook Pixel afin de mesurer les performances du site web et de proposer des publicités pertinentes.
Ces services peuvent utiliser des cookies et des pixels de suivi pour collecter des données anonymisées ou agrégées.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bandeau de consentement aux cookies ou dans les paramètres de votre navigateur.
10. Cookies — Gestion des fonctionnalités et des préférences du site web
Les cookies sont utilisés pour garantir le bon fonctionnement du site web, permettre le processus de commande et améliorer l’expérience utilisateur.
— Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site web
— Cookies analytiques / marketing : utilisés uniquement avec votre consentement
Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment via votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
11. Clause de non-responsabilité relative au contenu informatif — Articles et guides
Tous les contenus informatifs présents sur notre site web, y compris les articles de blog et les guides, sont fournis uniquement à des fins d’information générale et ne constituent pas des conseils professionnels. Toute action entreprise sur la base de ces contenus l’est à vos propres risques.
12. Acceptation et contact — Accord et mises à jour
En utilisant notre site web, en passant une commande ou en soumettant des données personnelles, vous acceptez la présente Politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles conformément à celle-ci.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique périodiquement, et la version mise à jour s’appliquera à toute utilisation future de nos services.
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou d’en demander la suppression, de limiter ou de vous opposer à leur traitement, et de demander la portabilité des données conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente.
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