Dernière mise à jour : 6 mai 2025
Nous apprécions votre confiance. Cette Politique de Confidentialité explique comment Crafthouz collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, effectuez des achats ou interagissez avec nos services. Veuillez lire attentivement afin de comprendre vos droits et nos responsabilités.
1. Qui nous sommes — Notre identité et notre mission
Crafthouz est le nom d’un site international géré par un collectif d’entrepreneurs privés indépendants spécialisés dans la production et la fourniture de tonneaux en chêne, de matériel apicole en bois et de produits sur mesure en bois.
Nous proposons des solutions B2B ainsi qu’une boutique en ligne B2C accessible dans le monde entier.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément aux lois européennes sur la protection des données et aux autres réglementations applicables.
📧 Pour toute question liée à la confidentialité : sales@crafthouz.com
🌐 www.crafthouz.com
2. Données personnelles collectées — Informations que nous stockons et pourquoi
Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes :
— Nom et coordonnées (adresse de facturation et de livraison, e‑mail, téléphone)
— Historique des achats et des commandes
— Détails de paiement et de transaction (via des passerelles sécurisées ; nous ne stockons pas les numéros de carte)
— Correspondance de support et de communication
— Activité de navigation et interaction avec notre site
— Adresse IP, localisation, informations de navigateur et d’appareil
— Préférences en matière de marketing et de newsletters
— Avis, retours clients ou réponses à des enquêtes
🔒 Notre site n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans.
3. Comment nous utilisons vos données — Finalités du traitement
Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :
— Traitement et livraison de vos commandes
— Service client et gestion des retours
— Communication liée à votre achat ou à votre compte
— Personnalisation de votre expérience sur le site
— Amélioration des performances et fonctionnalités du site
— Envoi de communications marketing (voir Section 4)
— Respect des obligations légales, fiscales et réglementaires
4. Marketing et promotions — Communication basée sur le consentement
Nous pouvons vous envoyer ponctuellement des informations sur de nouveaux produits, offres ou actualités liées à Crafthouz.
Si vous ne souhaitez plus recevoir ces messages, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un e‑mail à sales@crafthouz.com avec « Unsubscribe » dans l’objet ou le corps du message.
Après réception de votre demande, nous cesserons l’envoi de communications marketing.
5. Base légale du traitement — Nos fondements juridiques
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
— Nécessité contractuelle : pour exécuter et gérer vos commandes
— Obligation légale : pour respecter les lois fiscales, douanières ou réglementaires
— Intérêt légitime : pour améliorer nos services et garantir la sécurité du site
— Consentement : pour les activités marketing et les cookies non essentiels
6. Partage de vos données — Partenaires tiers et logistique
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance à des fins spécifiques :
— Prestataires de paiement (ex. PayPal, Stripe, banques)
— Partenaires logistiques et de livraison pour exécuter vos commandes
— Hébergeurs, services analytiques et prestataires informatiques
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles.
Certaines données peuvent être stockées ou traitées en dehors de l’UE, mais uniquement avec des garanties assurant une protection adéquate.
7. Conservation des données — Durée de stockage
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :
— Finaliser vos commandes et fournir un service après‑vente
— Respecter nos obligations légales et fiscales
— Résoudre des litiges et appliquer des accords
Après cette période, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
8. Sécurité des données — Protection de vos informations
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec un accès limité au personnel autorisé.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour empêcher tout accès, modification ou divulgation non autorisés.
9. Publicité et analyses — Cookies et technologies de suivi
Nous pouvons utiliser des services tels que Google Ads, Google Analytics et Facebook Pixel afin de mesurer les performances du site et de diffuser des publicités pertinentes.
Ces services peuvent recourir à des cookies et pixels pour collecter des données anonymisées ou agrégées.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur.
10. Cookies — Gestion des fonctionnalités et préférences du site
Les cookies sont utilisés pour garantir le bon fonctionnement du site, permettre le passage en caisse et améliorer l’expérience utilisateur.
— Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
— Cookies analytiques/marketing : utilisés uniquement avec votre consentement
Vous pouvez ajuster vos paramètres de cookies à tout moment via votre navigateur ou notre bannière de consentement.
11. Clause de non‑responsabilité — Contenu informatif (blog, articles, guides)
Les contenus informatifs de notre site (articles de blog, guides, etc.) sont fournis uniquement à titre général.
Ils ne constituent pas des conseils professionnels. Toute action entreprise sur la base de ces contenus est à vos propres risques.
12. Acceptation et contact — Accord et mises à jour
En utilisant notre site, en passant une commande ou en transmettant vos données personnelles, vous acceptez cette Politique de Confidentialité.
Nous pouvons la mettre à jour périodiquement, et la version révisée s’appliquera à toute utilisation future de nos services.
Pour toute question ou mise à jour de vos préférences :
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