Dernière mise à jour : 12 décembre 2025
Les présentes Conditions Générales régissent votre utilisation du site www.crafthouz.com ainsi que toutes les commandes en ligne passées via celui-ci. En accédant à ce site ou en passant une commande en ligne, vous acceptez d’être lié par ces Conditions ainsi que par notre Politique de Confidentialité.
Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser le site.
1. À propos de nous — Identité commerciale
Crafthouz est le nom de ce site international. Notre équipe est spécialisée dans la fabrication et la fourniture de fûts en chêne, de produits inspirés des fûts, de matériel apicole en bois et de produits en bois sur mesure.
Le site comprend une boutique en ligne ouverte aux clients du monde entier, proposant une sélection de produits adaptés à l’expédition postale directe — tels que des fûts en chêne artisanaux, des bouteilles en bois, des flasques d’exposition et d’autres articles légers non encombrants.
Pour d’autres catégories de produits, nous travaillons généralement sur une base B2B pour les commandes en gros. Tous les produits proposés dans notre boutique en ligne sont également disponibles pour la fourniture en gros B2B. Les commandes en gros B2B sont traitées séparément et font l’objet de devis et de facturations individualisés par notre entité juridique ukrainienne. Toutes les conditions relatives aux commandes en gros B2B sont convenues séparément par écrit et confirmées par les deux parties.
Les commandes passées via la boutique en ligne sont traitées séparément et facturées par une autre entité juridique (un autre commerçant), comme spécifié sur la facture et les documents de paiement.
📧 Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.
🌐 www.crafthouz.com
2. Processus de commande et confirmation
Toutes les commandes passées via ce site (ci-après « Commandes ») sont soumises à acceptation conformément aux présentes Conditions.
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception. Cela ne constitue pas une acceptation de votre Commande.
Une commande n’est officiellement acceptée qu’une fois les marchandises expédiées, sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande à notre discrétion, notamment en cas de :
• Indisponibilité du produit
• Erreurs de prix ou de description
• Restrictions de livraison
• Suspicion de fraude ou d’usage abusif
Les commandes peuvent faire l’objet de vérifications, et nous pouvons demander des informations supplémentaires pour confirmer l’identité ou le paiement. Les commandes ne peuvent être passées que par des clients âgés d’au moins 18 ans.
Pour toutes les commandes passées via la boutique en ligne de ce site, le vendeur légal et merchant of record est l’entrepreneur individuel Szabados Andras, Royaume-Uni. Toutes les commandes en ligne passées via ce site sont facturées et encaissées par cette entité. Adresse de l’entrepreneur individuel Szabados Andras : 31 Scorton Avenue, Perivale, Middlesex, Greenford, London, UB6 8LA, Royaume-Uni.
3. Produits — Caractéristiques et exactitude
Nos produits sont fabriqués à partir de bois naturel. Des variations de couleur, de veinage et d’aspect peuvent se produire en raison de l’exposition à la lumière, à la température ou à l’humidité.
Ainsi :
• Toutes les dimensions, poids et capacités sont approximatifs
• Les couleurs peuvent différer des images
• Les photos sont fournies à titre illustratif uniquement
• De légères imperfections sont naturelles et ne sont pas considérées comme des défauts
• Chaque lot peut présenter de légères variations tout en respectant les normes de qualité
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur typographique ou administrative sans engager notre responsabilité.
4. Prix et paiement — Devise et frais
Les prix sont affichés en EUR (€). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix indiqués et sont calculés séparément lors du paiement, en fonction du pays de destination et du volume de la commande.
Méthodes de paiement acceptées :
• PayPal
• Stripe
• Virement bancaire (sur la base d’une facture émise sur demande)
• Autres méthodes sécurisées disponibles lors du paiement
Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement fiables et sécurisées. Nous ne conservons pas les données de carte bancaire : les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers (tels que PayPal ou Stripe).
En cas d’erreur de prix, vous serez informé avant l’expédition. Vous pourrez alors confirmer la commande au prix correct ou demander un remboursement complet.
Les clients internationaux sont responsables de tous droits d’importation, frais de douane ou taxes locales applicables dans leur pays. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original, sauf accord écrit contraire.
5. Expédition & livraison
Nous livrons dans la plupart des pays européens et dans le monde entier.
Délais de livraison estimés :
• Europe : généralement 10 à 14 jours
• Autres régions du monde : environ 14 à 28 jours, selon la disponibilité du transporteur et les procédures douanières
Les commandes passées avant 11h00 (CET) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées plus tard peuvent être expédiées le jour ouvrable suivant.
Tous les articles sont soigneusement emballés afin de minimiser le risque de dommages pendant le transport.
Les délais de livraison sont approximatifs et calculés à partir de la date d’expédition, et non de la date de la commande ou de sa confirmation. Les délais réels peuvent varier selon les transporteurs, la douane ou des facteurs hors de notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, la douane ou des événements indépendants de notre volonté.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou de l’indisponibilité du destinataire après deux tentatives, le colis sera retourné. Dans ce cas, vous pouvez :
• Payer une nouvelle expédition, ou
• Demander un remboursement moins les frais de livraison initiaux
Toutes les Commandes sont expédiées selon les termes CPT (Carriage Paid To), conformément aux Incoterms®, sauf accord écrit contraire. Nous organisons et prenons en charge les frais de transport jusqu’à la destination convenue, tandis que l’acheteur reste entièrement responsable des droits de douane, taxes d’importation et frais locaux à la réception des marchandises.
Toutes les Commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts situés au Royaume-Uni ou directement depuis nos installations en Ukraine. Les commandes en gros et sur mesure sont généralement expédiées depuis l’Ukraine, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de sélectionner le transporteur ou partenaire logistique le plus approprié pour chaque envoi. Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais estimés, nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs, aux procédures douanières ou à des événements hors de notre contrôle.
Les données des clients ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire pour la livraison et sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Articles endommagés ou manquants
Si votre colis arrive endommagé ou que des articles semblent manquer, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours et joindre des photos de l’emballage et du contenu ainsi que votre numéro de commande. Les demandes soumises beaucoup plus tard peuvent être plus difficiles à examiner.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport, vous pourrez choisir entre :
• Un envoi de remplacement
• Un remboursement complet
Chaque cas est examiné individuellement. Pour les livraisons endommagées ou incomplètes, nous évaluerons les photos et informations fournies.
Si un colis est suspecté d’être perdu en transit, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois confirmé, nous traiterons l’option choisie (remplacement ou remboursement).
6. Retours & remboursements
Nous souhaitons que le processus de retour et de remboursement soit simple et transparent pour tous.
Veuillez inspecter votre colis immédiatement à son arrivée. Tout dommage ou article manquant doit être signalé dans un délai de 14 jours, avec photos de l’emballage et du contenu. Cela nous permet de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur.
Retour pour changement d’avis :
• Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison s’il est inutilisé et dans son emballage d’origine.
• Veuillez nous contacter au préalable et attendre notre approbation écrite avant de retourner un article.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection des marchandises retournées afin de confirmer qu’elles sont inutilisées et dans leur état d’origine.
• Aucun retour n’est accepté après 14 jours.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects :
• Si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou non conformes à la description, vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet.
• Nous pouvons demander le retour de l’article pour inspection ou décider sur la base des photos fournies, sans exiger le retour.
• Si un retour est requis, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour.
• Les remboursements pour articles défectueux sont généralement traités dans les 14 jours. Les remplacements sont expédiés dans les 14 jours après confirmation du problème. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur.
Articles non retournables :
• Articles sur mesure / personnalisés, sauf en cas de défaut.
• Produits utilisés ou retournés dans un état non original.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement initiale, sauf accord écrit contraire.
7. Responsabilité — Limites légales et exclusions
Nous prenons les mesures raisonnables pour protéger vos commandes et vos données personnelles. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par un accès non autorisé de tiers, sauf si cet accès résulte de notre négligence.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous n’acceptons aucune responsabilité pour :
• Dommages indirects, accidentels ou consécutifs
• Décisions ou actions basées sur les informations, descriptions ou articles du site
• Pannes, erreurs, problèmes techniques ou interruptions du site
• Mauvaise utilisation, stockage inapproprié, altération ou utilisation non autorisée des produits après livraison
Notre responsabilité totale liée à une commande ne dépasse pas le montant payé pour cette commande.
Tout le contenu du site (y compris articles, guides et matériel éducatif) est fourni à des fins d’information générale uniquement. Il ne s’agit pas d’un avis professionnel, d’un conseil d’expert ou d’une recommandation technique.
Avant d’appliquer toute information en pratique, les utilisateurs devraient consulter un spécialiste qualifié si nécessaire et veiller au respect des lois et réglementations locales. Toute utilisation des informations du site se fait aux risques de l’utilisateur.
Nous ne vendons ni ne promouvons d’alcool. Tout contenu relatif au vieillissement en fût ou aux spiritueux est fourni uniquement à des fins légales, personnelles ou éducatives. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des informations ou produits.
8. Propriété intellectuelle — Droits d’auteur et utilisation
Tous les contenus, images, logos et matériaux présents sur ce site sont notre propriété ou celle des fournisseurs de contenu respectifs. Ils ne peuvent être copiés, reproduits ou réutilisés sans notre autorisation écrite préalable.
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Vous acceptez de ne pas utiliser le site pour :
• Des activités illégales, frauduleuses ou trompeuses
• Surcharger ou perturber le site ou ses serveurs
• Tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, données ou comptes
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l’accès au site en cas de violation de ces Conditions.
11. Droit applicable — Juridiction
Pour les achats B2C en ligne (« Commandes »), les présentes Conditions Générales sont régies par le droit du Royaume-Uni. Toutefois, aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits légaux obligatoires en tant que consommateur dans votre pays de résidence.
12. Modifications de ces Conditions — Gestion des versions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement.
Les modifications n’affectent pas les commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.
Votre utilisation continue du site vaut acceptation des Conditions en vigueur.
Contact — Comment nous joindre
Pour toute question, veuillez nous contacter via le formulaire disponible sur notre sitez.
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