Dernière mise à jour : 6 mai 2025
Ces Conditions Générales régissent votre utilisation du site www.crafthouz.com ainsi que tout achat effectué par son intermédiaire. En accédant à ce site ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces Conditions et par notre Politique de Confidentialité.
Si vous n’acceptez pas, veuillez cesser d’utiliser le site.
1. À propos de nous — Identité de l’entreprise
Crafthouz est le nom de ce site international, représentant un collectif d’entrepreneurs privés indépendants spécialisés dans la production et la fourniture de fûts en chêne, de matériel apicole en bois et de produits en bois sur mesure.
Le site comprend une boutique en ligne ouverte aux clients du monde entier, proposant une sélection de produits adaptés à l’expédition postale directe — tels que des fûts en chêne artisanaux, des bouteilles en bois, des flasques de présentation et d’autres articles légers.
Pour d’autres catégories de produits, nous opérons généralement sur une base B2B.
Contact :
📧 sales@crafthouz.com
🌐 www.crafthouz.com
2. Processus de commande — Formation du contrat
Toutes les commandes passées via ce site sont soumises à acceptation conformément aux présentes Conditions.
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e‑mail confirmant sa réception. Cela ne constitue pas une acceptation.
Un contrat contraignant n’est formé qu’au moment de l’expédition des marchandises, sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande à notre discrétion, y compris mais sans s’y limiter :
• Indisponibilité du produit
• Erreurs de prix ou de description
• Restrictions de livraison
• Suspicion de fraude ou d’usage abusif
Les commandes peuvent être soumises à vérification, et nous pouvons demander des informations supplémentaires pour confirmer l’identité ou le paiement.
Les commandes ne peuvent être passées que par des clients âgés de 18 ans et plus.
3. Produits — Caractéristiques naturelles et exactitude
Nos produits sont fabriqués à partir de bois naturel. Des variations de couleur, de grain et d’aspect peuvent survenir en raison de l’exposition à la lumière, à la température ou à l’humidité.
En conséquence :
• Toutes les tailles, poids et capacités sont approximatifs
• Les couleurs peuvent différer des images
• Les photos sont fournies à titre illustratif uniquement
• De légères imperfections sont naturelles et ne sont pas considérées comme des défauts
• Chaque lot peut présenter de légères différences tout en respectant nos normes de qualité
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur typographique ou administrative sans responsabilité.
4. Prix et paiement — Devise et frais
Les prix sont affichés en EUR (€). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix indiqués et sont calculés séparément lors du paiement, selon le pays de destination et la taille de la commande.
Méthodes de paiement acceptées :
• PayPal
• Stripe
• Virement bancaire
• Autres méthodes sécurisées disponibles lors du paiement
Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement fiables et sécurisées. Nous ne stockons ni n’avons accès à vos données de carte bancaire.
En cas d’erreur de prix, vous serez averti avant l’expédition. Vous pourrez alors confirmer la commande au prix correct ou l’annuler pour un remboursement complet.
Les clients internationaux sont responsables de tous les droits d’importation, frais de douane ou taxes locales dans leur pays. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
5. Livraison — Délais, risques et responsabilité douanière
Nous livrons dans la plupart des pays européens et à l’international.
Délais de livraison estimés :
• Europe : généralement 7 à 10 jours ouvrables
• Autres régions : selon la disponibilité du transporteur et le dédouanement
Les commandes passées avant 11h00 (CET) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées plus tard peuvent être expédiées le jour ouvrable suivant.
Tous les articles sont soigneusement emballés pour minimiser le risque de dommages pendant le transport.
En cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou à l’absence du destinataire après deux tentatives, la commande sera retournée. Dans ce cas, vous pouvez soit :
• Payer pour une nouvelle livraison, soit
• Demander un remboursement moins les frais de livraison initiaux
Toutes les commandes (B2C et B2B) sont expédiées selon les conditions CPT (Carriage Paid To) conformément aux Incoterms®, sauf accord écrit contraire.
Nous organisons et prenons en charge les frais de transport jusqu’au lieu de livraison convenu, tandis que l’acheteur reste seul responsable des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux à la réception des marchandises.
6. Expédition & exécution
Les commandes de détail peuvent être expédiées depuis des entrepôts au UK ou directement depuis nos installations en Ukraine.
Les commandes en gros ou sur mesure sont généralement expédiées depuis nos installations en Ukraine, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de choisir le partenaire logistique ou le service de messagerie le plus adapté.
Les données personnelles ne sont partagées que dans la mesure nécessaire pour la livraison et conformément à notre Politique de Confidentialité.
7. Retours et remboursements — Droits des consommateurs et exceptions
Veuillez vérifier votre commande immédiatement à la livraison.
En cas d’articles endommagés ou manquants, veuillez nous en informer par e‑mail dans les 24 heures. Les réclamations reçues plus tard peuvent ne pas être acceptées.
Pour les clients B2C :
• Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours s’il n’a pas été utilisé et s’il est dans son emballage d’origine.
• Vous devez obtenir notre confirmation écrite avant tout retour.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les remboursements ou remplacements sont effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés.
• Aucun retour n’est accepté après 14 jours.
Pour les clients B2B :
• Les retours ne sont acceptés que si les marchandises sont défectueuses ou si un accord écrit a été conclu.
Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.
8. Responsabilité — Limites légales et exclusions
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos commandes et vos données personnelles. Cependant, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par un accès non autorisé de tiers, sauf en cas de négligence de notre part.
Dans la limite autorisée par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour :
• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Confiance dans le contenu du site ou les descriptions de produits
• Indisponibilité, erreurs ou interruptions du site
• Mauvaise utilisation, stockage inapproprié ou modification des produits après livraison
Notre responsabilité pour toute réclamation ne dépassera pas le montant total payé pour la commande concernée.
Le contenu de ce site (y compris articles de blog ou guides) est fourni à titre d’information et d’éducation générale uniquement.
Crafthouz ne vend ni ne promeut d’alcool. Tout contenu relatif au vieillissement en fût ou aux spiritueux est destiné uniquement à un usage légal et éducatif.
Il appartient à l’utilisateur de respecter les lois de son pays.
Crafthouz décline toute responsabilité pour une utilisation abusive des informations ou des produits.
9. Propriété intellectuelle — Droits d’auteur et utilisation
Tout le contenu, les images, logos et matériaux de ce site sont la propriété de Crafthouz ou de ses fournisseurs de contenu.
Ils ne peuvent être copiés, reproduits ou réutilisés sans autorisation écrite préalable.
10. Contenu tiers — Clause de non-responsabilité
Nous pouvons proposer des liens vers du contenu tiers (par ex. réseaux sociaux, plateformes publicitaires).
Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l’exactitude ou des pratiques des sites tiers.
11. Utilisation du site — Restrictions et conduite
Vous acceptez de ne pas :
• Utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou trompeuses
• Surcharger ou perturber le site ou ses serveurs
• Tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, données ou comptes
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l’accès au site en cas de violation de ces conditions.
12. Droit applicable — Juridiction
Pour les transactions B2B, ces Conditions sont régies par les lois de l’Ukraine. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux ukrainiens, sauf si le vendeur choisit d’engager une action dans le pays du client.
Pour les transactions B2C, ces Conditions sont régies par les lois applicables de l’Ukraine et de l’Union européenne. Toutefois, rien dans ces Conditions ne limite vos droits en tant que consommateur en vertu des lois obligatoires de votre pays de résidence.
13. Modifications de ces Conditions — Contrôle de version
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre.
Les modifications n’affecteront pas les commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.
La poursuite de l’utilisation du site constitue une acceptation des Conditions en vigueur.
14. Contact — Comment nous joindre
Pour toute question, veuillez nous contacter :
📧 sales@crafthouz.com
🌐 www.crafthouz.com