Nous savons qu’il est important de recevoir votre commande en toute sécurité et dans les délais. Voici toutes les informations concernant nos expéditions, ce à quoi vous pouvez vous attendre et ce qu’il faut faire si un problème survient. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via contact us. Notre équipe est toujours prête à vous assister.
Zone de livraison
Nous livrons dans la plupart des pays européens et dans le monde entier.
• Europe : généralement 10 à 14 jours
• Autres régions du monde : environ 14 à 28 jours, selon la disponibilité du transporteur et les procédures douanières
Les commandes passées avant 11h00 (CET) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées plus tard peuvent être expédiées le jour ouvrable d’après.
Tous les articles sont soigneusement emballés afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.
Les délais de livraison sont approximatifs et sont calculés à partir de la date d’expédition, et non à partir de la date de commande ou de confirmation. Les délais réels peuvent varier en raison des opérations du transporteur, des contrôles douaniers ou de facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, la douane ou des événements hors de notre contrôle.
Livraison échouée
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou d’une indisponibilité du destinataire après deux tentatives, le colis sera retourné. Dans ce cas, vous pouvez :
• Payer une nouvelle expédition, ou
• Demander un remboursement moins les frais d’expédition initiaux
Conditions d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées selon les conditions CPT (Carriage Paid To), conformément aux Incoterms®, sauf accord écrit contraire dans un contrat séparé. Nous organisons et prenons en charge les coûts de transport jusqu’à la destination convenue, tandis que l’acheteur reste seul responsable des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux lors de la réception des marchandises.
Toutes les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts au Royaume-Uni ou directement depuis nos installations en Ukraine. Les commandes en gros et sur mesure sont généralement expédiées depuis l’Ukraine, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de sélectionner le partenaire logistique ou le transporteur le plus approprié pour chaque envoi. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les procédures douanières ou des événements hors de notre contrôle.
Les données clients ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire pour la livraison et sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Articles endommagés ou manquants
Si votre colis arrive endommagé ou si des articles semblent manquer, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours en joignant des photos de l’emballage, du contenu, ainsi que votre numéro de commande. Les demandes effectuées beaucoup plus tard peuvent être plus difficiles à examiner.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport, vous pourrez choisir entre :
• Un envoi de remplacement, ou
• Un remboursement complet
Chaque cas est examiné individuellement. Pour les livraisons endommagées ou incomplètes, nous évaluons les photos et informations fournies afin de vérifier le problème.
Si un colis est suspecté d’être perdu en transit, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée, nous procéderons à l’option choisie (remplacement ou remboursement).
Besoin de plus d’informations?
Cette page fournit les informations essentielles concernant l’expédition et la livraison. Les conditions complètes — y compris les retours, les remboursements, la responsabilité et d’autres politiques — sont disponibles dans nos Conditions Générales.