Nous souhaitons que le processus de retour et de remboursement soit simple et transparent pour tout le monde. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant le fonctionnement des retours, les articles pouvant être retournés et la manière dont nous traitons les remboursements. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours prête à vous aider.
Vérifiez votre commande à l’arrivée
Veuillez inspecter votre colis immédiatement à sa réception. Tout dommage ou article manquant doit être signalé dans un délai de 14 jours, accompagné de photos de l’emballage et du contenu. Cela nous permet de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur.
Retours pour changement d’avis:
- Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison s’il est inutilisé et dans son emballage d’origine.
- Veuillez nous contacter au préalable et attendre notre approbation écrite avant de retourner un article.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection des marchandises retournées, afin de confirmer qu’elles sont inutilisées et en parfait état d’origine.
- Aucun retour n’est accepté après 14 jours.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects:
- Si les articles sont défectueux, endommagés ou non conformes à la description, vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet.
- Nous pouvons demander le retour de l’article pour inspection, ou proposer un remboursement ou un remplacement sur la base des photos et informations que vous fournissez, sans exiger le renvoi de l’article.
- Si un retour est requis, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.
- Les remboursements pour articles défectueux sont généralement traités dans les 14 jours. Les remplacements sont expédiés dans les 14 jours après confirmation du problème. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur.
Articles non retournables:
- Les articles sur mesure / personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
- Les articles utilisés ou renvoyés dans un état non conforme à leur état d’origine.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement initiale, sauf si une autre option est convenue par écrit.
Besoin de plus d’informations?
Cette page présente nos politiques de retours et remboursements. Pour consulter toutes les conditions, y compris celles relatives à l’expédition, à la responsabilité et aux autres politiques, veuillez consulter nos Conditions Générales complètes.