Wij willen dat het retour- en terugbetalingsproces voor iedereen eenvoudig en transparant is. Hieronder vindt u alle details over hoe retouren werken, welke artikelen kunnen worden geretourneerd en hoe wij terugbetalingen verwerken. Als u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen. Ons team staat altijd klaar om u te helpen.
Controleer uw bestelling bij aankomst
Controleer uw pakket onmiddellijk bij ontvangst. Eventuele schade of ontbrekende artikelen moeten binnen 14 dagen worden gemeld, inclusief foto’s van de verpakking en de inhoud. Dit stelt ons in staat om direct een claim in te dienen bij de vervoerder.
Retour bij verandering van gedachten:
- U kunt een artikel binnen 14 dagen na levering retourneren als het ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.
- Neem eerst contact met ons op en wacht op schriftelijke goedkeuring voordat u een artikel retourneert.
- De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en geïnspecteerd om te bevestigen dat ze ongebruikt en in originele staat zijn.
- Retouren worden niet geaccepteerd na 14 dagen.
Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen:
- Als artikelen defect, beschadigd of niet zoals beschreven zijn, krijgt u de keuze tussen een vervanging of een volledige terugbetaling.
- Wij kunnen vragen om het artikel terug te sturen voor inspectie, of wij kunnen een terugbetaling of vervanging aanbieden op basis van de foto’s en informatie die u verstrekt, zonder dat het artikel hoeft te worden geretourneerd.
- Als een retourzending vereist is, vergoeden wij de redelijke retourverzendkosten.
- Terugbetalingen voor defecte artikelen worden doorgaans binnen 14 dagen verwerkt. Vervangende artikelen worden binnen 14 dagen verzonden nadat het probleem is bevestigd. De leveringstijd kan verschillen per vervoerder.
Niet-retourneerbare artikelen:
- Maatwerk / op bestelling gemaakte / gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
- Artikelen die zijn gebruikt of die niet in originele staat worden geretourneerd.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Meer informatie nodig?
Deze pagina beschrijft ons retour- en terugbetalingsbeleid. De volledige voorwaarden — inclusief informatie over verzending, aansprakelijkheid en andere beleidsregels — vindt u in onze complete Algemene Voorwaarden.