Wij weten hoe belangrijk het is dat uw bestelling veilig en op tijd aankomt. Hier vindt u alle informatie over hoe wij verzenden, wat u kunt verwachten en wat u moet doen als er iets misgaat. Als u hulp nodig heeft, kunt u ons altijd bereiken via contact us. Ons team staat altijd klaar om u te helpen.
Leveringsgebied
Wij leveren aan de meeste Europese landen en wereldwijd.
• Europa: doorgaans 10–14 dagen
• Overige regio’s wereldwijd: ongeveer 14–28 dagen, afhankelijk van beschikbaarheid van de koerier en douaneafhandeling
Bestellingen die vóór 11:00 (CET) worden geplaatst, worden meestal de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die later worden geplaatst, kunnen de daaropvolgende werkdag worden verzonden.
Alle artikelen worden stevig verpakt om het risico op transportschade te minimaliseren.
De leveringstijden zijn indicatief en worden berekend vanaf de verzenddatum — niet vanaf de datum van bestelling of bevestiging. De daadwerkelijke levertijd kan variëren door koeriersprocessen, douaneafhandeling of omstandigheden buiten onze controle. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door koeriers, douane of externe factoren.
Mislukte levering
Als de levering mislukt door een onjuist adres of doordat de ontvanger na twee pogingen niet beschikbaar was, wordt het pakket geretourneerd. In dat geval kunt u:
• Betalen voor een nieuwe verzending, of
• Een terugbetaling aanvragen minus de oorspronkelijke verzendkosten
Verzendvoorwaarden
Alle bestellingen worden verzonden onder CPT (Carriage Paid To), in overeenstemming met Incoterms®, tenzij anders overeengekomen in een afzonderlijk schriftelijk contract. Wij organiseren en betalen het transport tot aan de afgesproken leveringsbestemming. De koper is zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of lokale heffingen bij ontvangst van de goederen.
Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit onze magazijnen in het Verenigd Koninkrijk of rechtstreeks vanuit onze faciliteiten in Oekraïne. Groothandels- en maatwerkbestellingen worden doorgaans vanuit Oekraïne verzonden, tenzij anders overeengekomen.
Wij behouden ons het recht voor om voor elke zending de meest geschikte logistieke partner of koerier te kiezen. Hoewel wij streven naar levering binnen de geschatte termijn, zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door koeriers, douaneafhandeling of gebeurtenissen buiten onze controle.
Klantgegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de levering en worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.
Beschadigde of ontbrekende artikelen
Als uw pakket beschadigd aankomt of als er artikelen ontbreken, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op en voeg foto’s toe van de verpakking, de inhoud en uw bestelnummer. Meldingen die veel later worden ingediend, kunnen moeilijker te beoordelen zijn.
In geval van verlies of schade tijdens transport krijgt u de keuze uit:
• Een vervangende zending, of
• Een volledige terugbetaling
Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld. Bij beschadigde of incomplete leveringen beoordelen wij de foto’s en informatie die u verstrekt om het probleem te verifiëren.
Als een pakket vermoedelijk verloren is gegaan tijdens transport, openen wij een onderzoek bij de koerier. Zodra het verlies is bevestigd, verwerken wij uw gekozen optie (vervanging of terugbetaling).
Meer informatie nodig?
Deze pagina bevat de belangrijkste informatie over verzending en levering. De volledige voorwaarden — inclusief retouren, terugbetalingen, aansprakelijkheid en andere beleidsregels — vindt u in onze complete Algemene Voorwaarden.