Laatst bijgewerkt: 6 mei 2025
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van de website www.crafthouz.com en op alle aankopen die via deze website worden gedaan. Door deze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en ons Privacybeleid.
Indien u niet akkoord gaat, stop dan met het gebruik van de website.
1. Over ons — Bedrijfsidentiteit
Crafthouz is de naam van deze internationale website en vertegenwoordigt een collectief van onafhankelijke particuliere ondernemers die gespecialiseerd zijn in de productie en levering van eiken vaten, houten imkermateriaal en op maat gemaakte houten producten.
De website bevat een online winkel die wereldwijd toegankelijk is en geselecteerde producten aanbiedt die geschikt zijn voor rechtstreekse verzending per post — zoals handgemaakte eiken vaten, houten flessen, presentatieflacons en andere lichte artikelen.
Voor andere productcategorieën werken wij doorgaans op B2B‑basis.
Contactgegevens:
📧 sales@crafthouz.com
🌐 www.crafthouz.com
2. Bestelproces — Totstandkoming van het contract
Alle bestellingen via deze website zijn onderworpen aan acceptatie onder deze Voorwaarden.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e‑mail ter bevestiging van ontvangst. Dit betekent nog geen acceptatie.
Een bindend contract komt pas tot stand wanneer wij de goederen verzenden, tenzij anders vermeld.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren naar eigen goeddunken, inclusief maar niet beperkt tot:
• Onbeschikbaarheid van het product
• Prijs- of beschrijvingsfouten
• Leveringsbeperkingen
• Vermoeden van fraude of misbruik
Bestellingen kunnen worden gecontroleerd, en wij kunnen aanvullende informatie vragen om identiteit of betaling te bevestigen.
Bestellingen kunnen alleen worden geplaatst door klanten van 18 jaar en ouder.
3. Producten — Natuurlijke kenmerken en nauwkeurigheid
Onze producten zijn gemaakt van natuurlijk hout. Variaties in kleur, nerf en toestand kunnen optreden door blootstelling aan licht, temperatuur of vochtigheid.
Daarom:
• Alle maten, gewichten en inhoud zijn bij benadering
• Kleuren kunnen afwijken van de afbeeldingen
• Foto’s dienen alleen ter illustratie
• Kleine imperfecties zijn natuurlijk en geen defecten
• Elke batch kan licht verschillen maar blijft binnen onze kwaliteitsnormen
Wij behouden ons het recht voor om typografische of administratieve fouten zonder aansprakelijkheid te corrigeren.
4. Prijzen en betaling — Valuta en kosten
Prijzen worden weergegeven in EUR (€). Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de vermelde prijzen en worden afzonderlijk berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het geselecteerde land van bestemming en de bestelhoeveelheid.
Geaccepteerde betaalmethoden:
• PayPal
• Stripe
• Bankoverschrijving
• Andere veilige methoden beschikbaar bij het afrekenen
Alle transacties worden verwerkt via betrouwbare en veilige betalingsgateways. Wij slaan uw kaartgegevens niet op en hebben daar geen toegang toe.
Als er een prijsfout wordt ontdekt, wordt u vóór verzending op de hoogte gebracht. U kunt dan de bestelling bevestigen tegen de juiste prijs of annuleren voor een volledige terugbetaling.
Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor alle invoerrechten, douanekosten of lokale belastingen in hun land. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Levering — Termijnen, risico’s en douaneverantwoordelijkheid
Wij leveren in de meeste Europese landen en wereldwijd.
Geschatte levertijden:
• Europa: doorgaans 7–10 werkdagen
• Andere regio’s: afhankelijk van koerier en douaneafhandeling
Bestellingen geplaatst vóór 11:00 uur (CET) worden doorgaans de volgende werkdag verzonden. Latere bestellingen kunnen de daaropvolgende werkdag worden verzonden.
Alle artikelen worden veilig verpakt om het risico op transportschade te minimaliseren.
Als de levering mislukt door een verkeerd adres of afwezigheid van de ontvanger na twee pogingen, wordt de bestelling geretourneerd. In dat geval kunt u:
• Betalen voor een nieuwe levering, of
• Een terugbetaling aanvragen minus de oorspronkelijke verzendkosten
Alle bestellingen (B2C en B2B) worden verzonden onder CPT (Carriage Paid To) voorwaarden, in overeenstemming met Incoterms®, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Wij regelen en betalen de transportkosten tot de overeengekomen bestemming, terwijl de koper verantwoordelijk blijft voor alle invoerrechten, belastingen of lokale kosten bij ontvangst van de goederen.
6. Verzending & uitvoering
Retailbestellingen kunnen worden verzonden vanuit magazijnen in UK of rechtstreeks vanuit onze faciliteiten in Oekraïne.
Groothandels- en maatwerkbestellingen worden doorgaans verzonden vanuit onze faciliteiten in Oekraïne, tenzij anders overeengekomen.
Wij behouden ons het recht voor om de meest geschikte logistieke partner of koeriersdienst te kiezen.
Persoonsgegevens worden alleen gedeeld voor zover nodig voor levering en in overeenstemming met ons Privacybeleid.
7. Retouren en terugbetalingen — Consumentenrechten en uitzonderingen
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij levering.
Als artikelen beschadigd of ontbrekend zijn, meld dit binnen 24 uur per e‑mail. Latere meldingen worden mogelijk niet geaccepteerd.
Voor B2C‑klanten:
• U mag het product binnen 14 dagen retourneren als het ongebruikt is en in de originele verpakking.
• U moet vooraf schriftelijke bevestiging van ons verkrijgen.
• Retourkosten zijn voor uw rekening.
• Terugbetalingen of vervangingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt na ontvangst van de geretourneerde goederen.
• Retouren worden niet geaccepteerd na 14 dagen.
Voor B2B‑klanten:
• Retouren worden alleen geaccepteerd als de goederen defect zijn of als schriftelijk overeengekomen.
Maatwerk of op bestelling gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect.
8. Aansprakelijkheid — Wettelijke grenzen en disclaimers
Wij nemen redelijke maatregelen om uw bestellingen en persoonlijke gegevens te beschermen. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor verlies veroorzaakt door onbevoegde toegang door derden, tenzij dit rechtstreeks te wijten is aan onze nalatigheid.
Voor zover toegestaan door de wet, wijzen wij aansprakelijkheid af voor:
• Indirecte, incidentele of gevolgschade
• Vertrouwen op website-inhoud of productbeschrijvingen
• Website-uitval, fouten of onderbrekingen
• Misbruik, verkeerde opslag of wijziging van producten na levering
Onze aansprakelijkheid voor enige claim zal nooit hoger zijn dan het totale bedrag dat is betaald voor de betreffende bestelling.
De inhoud van deze website (inclusief blogartikelen of handleidingen) is uitsluitend bedoeld voor algemene informatie en educatieve doeleinden.
Crafthouz verkoopt of promoot geen alcohol. Alle inhoud met betrekking tot vatrijping of sterke drank is uitsluitend bedoeld voor wettig en educatief gebruik.
Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om te voldoen aan de wetgeving van zijn land.
Crafthouz aanvaardt geen aansprakelijkheid voor misbruik van informatie of producten.
9. Intellectueel eigendom — Auteursrechten en gebruik
Alle inhoud, afbeeldingen, logo’s en materialen op deze website zijn eigendom van Crafthouz of haar contentleveranciers.
Ze mogen niet worden gekopieerd, gereproduceerd of hergebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
10. Inhoud van derden — Disclaimer externe links
Wij kunnen verwijzen naar of inhoud van derden insluiten (bijv. sociale media, advertentieplatforms).
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, nauwkeurigheid of praktijken van websites van derden.
11. Gebruik van de website — Beperkingen en gedrag
U stemt ermee in om:
• De website niet te gebruiken voor illegale, frauduleuze of misleidende doeleinden
• De website of servers niet te overbelasten of te verstoren
• Geen onbevoegde toegang te proberen tot systemen, gegevens of accounts
Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de website te schorsen of te beëindigen bij overtreding van deze voorwaarden.
12. Toepasselijk recht — Rechtsgebied
Voor B2B‑transacties vallen deze Voorwaarden onder de wetten van Oekraïne. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de rechtbanken van Oekraïne, tenzij de verkoper besluit een procedure aan te spannen in het land van de klant.
Voor B2C‑transacties zijn deze Voorwaarden onderworpen aan de toepasselijke wetten van Oekraïne en de Europese Unie. Niets in deze Voorwaarden beperkt echter uw rechten als consument onder de dwingende wetten van uw woonland.
13. Wijzigingen van deze Voorwaarden — Versiebeheer
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken.
Wijzigingen zijn niet van toepassing op bestellingen die vóór de ingangsdatum van de nieuwe versie zijn geplaatst.
Voortgezet gebruik van de website betekent aanvaarding van de actuele Voorwaarden.
14. Contact — Hoe u ons kunt bereiken
Voor vragen kunt u contact opnemen via:
📧 sales@crafthouz.com
🌐 www.crafthouz.com