Vi ønsker at retur- og refusjonsprosessen skal være enkel og tydelig for alle. Nedenfor finner du all informasjon om hvordan returer fungerer, hva som kan returneres, og hvordan vi behandler refusjoner. Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vårt team står alltid klart til å hjelpe.
Kontroller bestillingen ved ankomst
Vennligst inspiser pakken din umiddelbart når den ankommer. Eventuelle skader eller manglende varer må rapporteres innen 14 dager, og meldingen skal inkludere bilder av emballasjen og innholdet. Dette gjør det mulig for oss å sende inn en reklamasjon til transportøren uten forsinkelse.
Retur ved ombestemmelse:
- Du kan returnere en vare innen 14 dager etter levering dersom den er ubrukt og i originalemballasjen.
- Kontakt oss først og vent på skriftlig godkjenning før du returnerer noen vare.
- Returfrakt betales av kunden.
- Refusjoner behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt og inspisert de returnerte varene for å bekrefte at de er ubrukte og i original stand.
- Returer aksepteres ikke etter 14 dager.
Defekte, skadede eller feil varer:
- Hvis varen er defekt, skadet eller ikke som beskrevet, vil du få valget mellom en erstatning eller full refusjon.
- Vi kan be om at varen returneres for inspeksjon, eller vi kan tilby refusjon eller erstatning basert på bildene og informasjonen du gir, uten at varen må returneres.
- Dersom en retur kreves, dekker vi rimelige returfraktkostnader.
- Refusjoner for defekte varer behandles vanligvis innen 14 dager. Erstatninger sendes innen 14 dager etter at problemet er bekreftet. Leveringstider kan variere avhengig av transportør.
Varer som ikke kan returneres:
- Skreddersydde / spesiallagde / personaliserte varer kan ikke returneres med mindre de er defekte.
- Varer som har vært brukt, eller som returneres i en annen tilstand enn original.
Refusjonsmetode
Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre en annen ordning er avtalt skriftlig.
Trenger du mer informasjon?
Denne siden beskriver våre regler for returer og refusjoner. Fullstendige vilkår — inkludert frakt, ansvar og andre retningslinjer — finnes i våre komplette Vilkår og betingelser.