Vi vet at det er viktig at bestillingen din kommer trygt frem og til riktig tid. Her finner du all informasjon du trenger om hvordan vi sender, hva du kan forvente, og hva du skal gjøre hvis noe går galt. Hvis du trenger hjelp, kan du når som helst kontakte oss via contact us. Vårt team er alltid klart til å hjelpe.
Leveringsområde
Vi leverer til de fleste europeiske land og til resten av verden.
• Europa: vanligvis 10–14 dager
• Andre regioner i verden: omtrent 14–28 dager, avhengig av transportør og tollbehandling
Bestillinger gjort før kl. 11:00 (CET) sendes vanligvis neste virkedag. Bestillinger gjort senere kan sendes påfølgende virkedag.
Alle varer pakkes sikkert for å minimere risikoen for skader under transport.
Leveringstidene er omtrentlige og beregnes fra datoen bestillingen sendes — ikke fra datoen bestillingen legges inn eller bekreftes. Faktiske leveringstider kan variere på grunn av transportørens drift, tollbehandling eller forhold utenfor vår kontroll. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av transportører, toll eller andre forhold utenfor vår kontroll.
Mislykket levering
Hvis levering mislykkes på grunn av feil adresse eller fordi mottakeren ikke var tilgjengelig etter to forsøk, returneres pakken. I slike tilfeller kan du:
• Betale for ny levering, eller
• Be om refusjon minus de opprinnelige fraktkostnadene
Fraktvilkår
Alle bestillinger sendes i henhold til CPT (Carriage Paid To), i samsvar med Incoterms®, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt i en egen skriftlig kontrakt. Vi organiserer og dekker transportkostnadene frem til den avtalte leveringsdestinasjonen. Kjøperen er alene ansvarlig for eventuelle tollavgifter, importskatter eller lokale gebyrer ved mottak av varene.
Alle bestillinger kan sendes fra våre lagre i Storbritannia eller direkte fra våre fasiliteter i Ukraina. Engrosbestillinger og spesiallagede produkter sendes vanligvis fra Ukraina, med mindre noe annet er avtalt.
Vi forbeholder oss retten til å velge den mest hensiktsmessige logistikkpartneren eller transportøren for hver forsendelse. Selv om vi tilstreber levering innen estimert tid, er vi ikke ansvarlige for transportørforsinkelser, tollbehandlingstider eller hendelser utenfor vår kontroll.
Kundedata deles bare når det er nødvendig for levering, og behandles i samsvar med vår personvernerklæring.
Skadede eller manglende varer
Hvis pakken din ankommer skadet eller dersom varer mangler, må du kontakte oss innen 14 dager og inkludere bilder av emballasjen, innholdet og bestillingsnummeret ditt. Forespørsler som sendes betydelig senere kan være vanskeligere å behandle.
Ved tap eller skade under transport tilbys du valget mellom:
• En erstatningsforsendelse, eller
• Full refusjon
Hver sak vurderes individuelt. Ved skadede eller ufullstendige leveranser vurderer vi bildene og informasjonen du sender inn for å bekrefte problemet.
Hvis en forsendelse mistenkes å være tapt under transport, åpner vi en undersøkelse hos transportøren. Når tapet er bekreftet, gjennomfører vi ditt valgte alternativ (erstatning eller refusjon).
Trenger du mer informasjon?
Denne siden gir deg de viktigste detaljene om frakt og levering. De fullstendige vilkårene — inkludert retur, refusjon, ansvar og andre retningslinjer — finnes i våre komplette Vilkår og betingelser.