Sist oppdatert: 12. desember 2025
Disse vilkårene regulerer din bruk av nettstedet www.crafthouz.com og alle netthandler som gjennomføres via det. Ved å bruke dette nettstedet eller legge inn en bestilling godtar du disse vilkårene og vår personvernerklæring.
Hvis du ikke godtar vilkårene, må du slutte å bruke nettstedet.
1. Om oss — Virksomhetsidentitet
Crafthouz er navnet på dette internasjonale nettstedet. Vårt team er spesialisert på produksjon og levering av eikefat, fatinspirerte produkter, trebasert birøktutstyr og spesialtilpassede treprodukter.
Nettstedet inkluderer en nettbutikk åpen for kunder over hele verden, med utvalgte produkter som egner seg for direkte postlevering — som håndlagde eikefat, trebokser, utstillingsflasker og andre lette, ikke-bulky produkter.
For andre produktkategorier opererer vi vanligvis B2B for engrosbestillinger. Alle produkter i nettbutikken er også tilgjengelige for engrosleveranser. Engrosbestillinger håndteres separat og prises og faktureres individuelt av vår juridiske enhet i Ukraina. Alle vilkår for B2B-engros bestillinger avtales skriftlig og bekreftes av begge parter.
Bestillinger i nettbutikken behandles separat og faktureres av en annen juridisk enhet (en annen handelsaktør), som angitt på faktura og betalingsdokumenter.
📧 Du kan kontakte oss via kontaktskjemaet på nettsiden vår.
🌐 www.crafthouz.com
2. Bestillingsprosess og bekreftelse
Alle nettbestillinger (heretter “Bestillinger”) som legges inn via dette nettstedet, er underlagt aksept i henhold til disse vilkårene.
Etter at du legger inn en bestilling, vil du motta en e-post som bekrefter mottak. Dette utgjør ikke en aksept av bestillingen.
En bestilling anses som akseptert først når varene er sendt, med mindre annet er opplyst.
Vi forbeholder oss retten til å avslå eller kansellere en bestilling etter eget skjønn, inkludert men ikke begrenset til:
• Produkt utilgjengelig
• Pris- eller beskrivelsesfeil
• Leveringsrestriksjoner
• Mistanke om svindel eller misbruk
Bestillinger kan bli verifisert, og vi kan be om tilleggsinformasjon for å bekrefte identitet eller betaling. Bestillinger kan bare legges inn av personer over 18 år.
For alle bestillinger som gjøres via nettbutikken på dette nettstedet, er den juridiske selgeren og merchant of record enkeltpersonforetaket Szabados Andras, Storbritannia. Alle nettbestillinger via dette nettstedet faktureres og betales til denne enheten. Adresse: 31 Scorton Avenue, Perivale, Middlesex, Greenford, London, UB6 8LA, UK.
3. Produkter — Egenskaper og nøyaktighet
Produktene våre er laget av naturlig trevirke. Variasjoner i farge, årringstruktur og tilstand kan forekomme på grunn av lys, temperatur eller fuktighet.
Derfor:
• Alle størrelser, vekter og kapasiteter er omtrentlige
• Farger kan avvike fra bildene
• Bilder er kun illustrative
• Mindre ujevnheter er naturlige og regnes ikke som feil
• Hver produksjonsserie kan variere noe, samtidig som kvaliteten opprettholdes
Vi forbeholder oss retten til å korrigere trykkfeil eller skrivefeil uten ansvar.
4. Priser og betaling — Valuta og gebyrer
Prisene vises i EUR (€). Fraktkostnader er ikke inkludert i prisene og beregnes separat ved utsjekk, basert på valgt land og bestillingsstørrelse.
Godkjente betalingsmetoder:
• PayPal
• Stripe
• Bankoverføring (på forespørsel og mot faktura)
• Andre sikre betalingsmetoder som vises ved utsjekk
Alle transaksjoner behandles gjennom sikre og betrodde betalingsleverandører. Vi lagrer ikke kortinformasjon; betalinger behandles trygt av tredjepartsleverandører som PayPal eller Stripe.
Ved prisfeil vil du bli varslet før sending. Du kan da bekrefte bestillingen til riktig pris eller kansellere og få full refusjon.
Internasjonale kunder er ansvarlige for tollavgifter, importskatter og eventuelle lokale avgifter i sitt eget land. Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre annet avtales skriftlig.
5. Frakt og levering
Vi leverer til de fleste europeiske land og til resten av verden.
Estimert leveringstid:
• Europa: vanligvis 10–14 dager
• Andre regioner: omtrent 14–28 dager, avhengig av transportør og tollbehandling
Bestillinger gjort før kl. 11:00 (CET) sendes normalt neste virkedag. Bestillinger gjort senere kan sendes påfølgende virkedag.
Alle varer pakkes forsvarlig for å minimere risiko for skader under transport.
Leveringstidene er omtrentlige og beregnes fra forsendelsesdatoen, ikke bestillingsdatoen. Faktisk leveringstid kan variere på grunn av transportørdrift, toll eller forhold utenfor vår kontroll. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av transportører eller tollmyndigheter.
Hvis levering mislykkes på grunn av feil adresse eller manglende mottaker etter to forsøk, returneres pakken. Du kan da:
• Betale for ny levering, eller
• Be om refusjon minus opprinnelige fraktkostnader
Alle Bestillinger sendes i henhold til CPT (Carriage Paid To) — Incoterms®, med mindre annet er avtalt skriftlig. Vi organiserer og dekker transportkostnadene frem til avtalt destinasjon; kjøper er alene ansvarlig for toll og importavgifter.
Alle Bestillinger kan sendes fra lagre i Storbritannia eller direkte fra våre fasiliteter i Ukraina. Engros- og spesialbestillinger sendes vanligvis fra Ukraina, med mindre annet avtales.
Vi forbeholder oss retten til å velge den mest hensiktsmessige logistikkpartneren for hver forsendelse. Selv om vi tilstreber levering innen estimert tid, er vi ikke ansvarlige for transportørforsinkelser eller tollbehandling.
Kundedata deles kun når nødvendig for levering og behandles i samsvar med vår personvernerklæring.
Skadede eller manglende varer
Hvis pakken din ankommer skadet eller varer mangler, må du kontakte oss innen 14 dager og legge ved bilder av emballasjen, innholdet og bestillingsnummeret. Forespørsler mottatt betydelig senere kan være vanskeligere å vurdere.
Ved tap eller skade under transport kan du velge mellom:
• En erstatningsforsendelse
• Full refusjon
Hver sak vurderes individuelt.
Hvis en pakke mistenkes tapt, åpner vi en undersøkelse hos transportøren. Når tapet er bekreftet, gjennomfører vi ditt valgte alternativ.
6. Retur og refusjon
Vi ønsker at retur- og refusjonsprosessen skal være enkel og tydelig for alle.
Kontroller pakken umiddelbart ved mottak. Eventuelle skader eller manglende varer må meldes innen 14 dager, inkludert bilder av emballasje og innhold.
Angrerett – retur:
• Du kan returnere en vare innen 14 dager hvis den er ubrukt og i originalemballasjen.
• Kontakt oss først og vent på skriftlig godkjenning før du returnerer varen.
• Returfrakt betales av kunden.
• Refusjoner behandles innen 14 dager etter mottak og inspeksjon.
• Returer aksepteres ikke etter 14 dager.
Defekte, skadede eller feil varer:
• Dersom varen er defekt, skadet eller ikke som beskrevet, kan du velge erstatning eller full refusjon.
• Vi kan be om retur for inspeksjon, eller vurdere saken basert på bilder uten å kreve retur.
• Dersom retur kreves, dekker vi rimelige returkostnader.
• Refusjoner behandles vanligvis innen 14 dager. Erstatningsvarer sendes innen 14 dager etter bekreftelse.
Varer som ikke kan returneres:
• Skreddersydde / personlige varer, med mindre de er defekte.
• Varer som er brukt eller ikke i original stand.
Refusjonsmetode
Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre annet avtales skriftlig.
7. Ansvar — Juridiske begrensninger og ansvarsfraskrivelser
Vi tar rimelige forholdsregler for å beskytte bestillingene dine og personopplysningene dine. Vi er likevel ikke ansvarlige for tap forårsaket av uautorisert tilgang fra tredjepart, med mindre dette skyldes vår egen uaktsomhet.
I den grad loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for:
• Indirekte, tilfeldige eller følgeskader
• Beslutninger eller handlinger basert på informasjon eller artikler på nettstedet
• Nedetid, feil eller tekniske problemer
• Misbruk, feil lagring, endring eller uautorisert bruk av produkter etter levering
Vårt totale ansvar for en bestilling overstiger ikke beløpet betalt for den bestillingen.
Alt innhold på nettstedet (inkludert artikler, guider og opplæringsmateriale) er kun for generell informasjon og utgjør ikke profesjonell eller teknisk rådgivning.
Brukere bør rådføre seg med kvalifisert fagperson ved behov og sikre at de følger gjeldende lover og forskrifter. Bruk av informasjon skjer på eget ansvar.
Vi selger eller markedsfører ikke alkohol. Alt innhold relatert til fatlagring eller brennevin er kun ment til lovlig, personlig eller pedagogisk bruk. Vi fraskriver oss ansvar for misbruk av informasjon eller produkter.
8. Immaterielle rettigheter — Opphavsrett og bruk
Alt innhold, bilder, logoer og materiale på dette nettstedet er vår eller innholdsleverandørenes eiendom. Det er forbudt å kopiere, reprodusere eller gjenbruke noe av dette uten skriftlig tillatelse.
9. Tredjepartsinnhold — Ansvarsfraskrivelse for eksterne lenker
Vi kan lenke til eller integrere tredjepartsinnhold (for eksempel sosiale medier eller annonseplattformer).
Vi er ikke ansvarlige for tilgjengeligheten, nøyaktigheten eller praksisene til tredjeparts nettsteder.
10. Bruk av nettstedet — Restriksjoner og atferd
Du forplikter deg til å ikke bruke nettstedet til:
• Ulovlige, bedragerske eller villedende formål
• Å overbelaste eller forstyrre nettstedet eller serverne
• Forsøk på uautorisert tilgang til systemer, data eller kontoer
Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte tilgangen ved brudd på vilkårene.
11. Lovvalg — Jurisdiksjon
For B2C-nettkjøp (“Bestillinger”) er disse vilkårene underlagt britisk lov. Ingenting i vilkårene begrenser dine lovpålagte forbrukerrettigheter i ditt bostedsland.
12. Endringer i disse vilkårene — Versjonskontroll
Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen.
Endringer påvirker ikke bestillinger lagt inn før den nye versjonen trer i kraft.
Videre bruk av nettstedet innebærer aksept av de gjeldende vilkårene.
Kontakt — Hvordan du når oss
For spørsmål, kontakt oss via kontaktskjemaet på nettstedet vårt.
🌐 www.crafthouz.com